Termeni și Condiții

1. Introducere

Bine ați venit la PRTV Media! Acești termeni și condiții reglementează utilizarea serviciilor noastre IPTV. Prin accesarea și utilizarea serviciilor, acceptați acești termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să încetați utilizarea serviciilor.

2. Definiții

Servicii IPTV: Servicii de televiziune prin protocol internet oferite de PRTV Media.
Abonat: Persoana care achiziționează și utilizează serviciile noastre.
Cont: Profilul individual al abonatului, utilizat pentru accesarea serviciilor IPTV.

3. Eligibilitate

Serviciile noastre sunt disponibile doar persoanelor care au împlinit 18 ani și pot încheia un contract legal.

4. Crearea și Utilizarea Contului

4.1 Crearea contului: Este necesar să furnizați informații reale și complete. Sunteți responsabil pentru confidențialitatea contului dvs.
4.2 Utilizare personală: Contul este personal și nu poate fi partajat sau transferat fără acordul nostru scris.
4.3 Vizionare simultană: Este permisă doar dintr-o singură locație și utilizând aceeași conexiune la internet.
4.4 Abonamente personale: Abonamentele PRTV Media sunt strict personale și pot fi achiziționate doar de către persoana care utilizează serviciul. Nu este permisă crearea de conturi sau abonamente în numele altor persoane, indiferent de relație. Încălcarea acestei reguli duce la suspendarea imediată a contului.

5. Perioada de Test Gratuit

5.1 Durată: Oferim o perioadă de test gratuit de 48 de ore.
5.2 Limitare: Fiecare abonat are dreptul la un singur test gratuit. Crearea de conturi multiple pentru obținerea mai multor teste este considerată abuz.
5.3 Consecințe: Abuzul de teste gratuite duce la suspendarea definitivă a contului și interzicerea accesului la servicii.

6. Furnizarea Serviciilor

6.1 Disponibilitate: Facem toate eforturile pentru a asigura acces neîntrerupt, dar nu putem garanta lipsa totală a erorilor sau întreruperilor.
6.2 Calitatea Serviciilor: Calitatea redării depinde de conexiunea la internet a abonatului. Pentru o experiență optimă recomandăm:
- minimum 20 Mbps pentru conținut HD,
- minimum 50 Mbps pentru conținut 4K,
- o latență (ping) cât mai mică, ideal sub 25 ms.
Conexiunile cu ping ridicat sau instabile pot cauza întreruperi, buffering sau scăderea calității imaginii.
6.3 Compatibilitate aplicații: Serviciile PRTV Media sunt garantate exclusiv în aplicațiile oficiale PRTV. Nu oferim suport tehnic pentru aplicații terțe.
6.4 Aplicații acceptate: Abonamentele sunt valabile doar în aplicațiile oficiale PRTV. Accesul prin aplicații terțe (Smart IPTV, Net IPTV, SmartOne IPTV, Duplex IPTV, XCIPTV etc.) este interzis.
6.5 Aplicație recomandată: Pentru cea mai completă experiență (RePlay, EPG, Favorite, profiluri multiple, actualizări automate), recomandăm PRTV Neo.
6.6 Acces restricționat: Utilizarea serviciului prin aplicații terțe este dezactivată. Toți abonații trebuie să utilizeze aplicațiile oficiale PRTV.
6.7 Responsabilitatea abonatului: Abonatul este responsabil să își mențină aplicația PRTV la zi și să dețină echipamente compatibile. PRTV Media nu garantează funcționarea pe dispozitive vechi, neactualizate sau fără suport oficial. Problemele cauzate de hardware incompatibil nu constituie deficiențe ale serviciului și nu dau drept la rambursare.
6.8 Modificarea conținutului: Catalogul de canale TV, filme și seriale furnizat poate fi modificat în orice moment. Anumite canale, filme sau seriale pot fi retrase, iar altele noi pot fi adăugate, în funcție de disponibilitatea surselor și de acordurile comerciale. Aceste modificări nu constituie deficiențe ale serviciului și nu dau dreptul la rambursări sau compensații.

7. Abonamente, Taxe și Plăți

7.1 Tipuri de abonamente: Fiecare abonat poate avea un singur abonament activ.
7.2 Rezilierea: Abonatul poate solicita rezilierea în orice moment din contul de client. Dacă există o factură emisă și neplătită, aceasta se va anula automat odată cu rezilierea. Dacă există o factură achitată, serviciul rămâne activ până la scadență, după care se oprește fără emiterea altor facturi.
7.3 Plăți recurente: Abonamentele sunt plătite în avans și se reînnoiesc automat la fiecare perioadă de facturare. Factura se emite cu 14 zile înainte de scadență, iar în ultima zi (data scadentă) suma se va retrage automat de pe cardul principal salvat în contul clientului. Clientul este responsabil să se asigure că fondurile sunt disponibile la data scadenței.
7.4 Carduri salvate: Clientul poate salva unul sau mai multe carduri de credit/debit în contul său, le poate șterge, înlocui sau seta cardul principal. Din momentul în care un card este salvat, facturile viitoare se achită automat la scadență de pe cardul principal.
7.5 Plăți prin card de credit: Facturile achitate manual cu cardul (Stripe) activează/ reactivează serviciul instant, factura fiind considerată achitată în momentul autorizării.
7.6 Plăți prin transfer bancar: Facturile se consideră achitate doar după confirmarea încasării în contul PRTV Media. Activarea/reaactivarea prin transfer bancar se face manual, în programul de lucru, luni–vineri. Plățile efectuate în weekend sau zile nelucrătoare se procesează în prima zi lucrătoare, chiar dacă transferul apare instant.
7.7 Suspendare și deblocare: Dacă abonamentul ajunge la scadență și nu este plătit sau reziliat, serviciul se suspendă automat, iar contul poate fi blocat. Deblocarea necesită plata sumelor restante + o taxă fixă de 30 €.
7.8 Rambursări: Plățile nu sunt rambursabile. Recomandăm utilizarea testului gratuit înainte de achiziție.

Colectăm doar datele necesare furnizării serviciului (nume, adresă, e-mail, telefon, IP). Solicitările de ștergere a datelor pot fi trimise la [email protected].

9. Drepturile Consumatorilor

Utilizatorii pot depune reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

10. Politica de Utilizare Acceptabilă

Este interzisă redistribuirea conținutului, accesul neautorizat, partajarea conturilor sau utilizarea abuzivă a serviciului.

11. Fraude și Abuzuri

PRTV Media își rezervă dreptul de a bloca sau rezilia conturile suspecte de fraudă, abuz, tentative de fraudă de plată, chargeback repetat sau utilizare abuzivă a testelor gratuite.

12. Conduită și Comunicare

12.1 Respect: Abonații trebuie să păstreze un comportament respectuos în interacțiunea cu echipa PRTV Media.
12.2 Interdicții: Nu sunt tolerate agresiunile verbale, amenințările sau limbajul ofensator.
12.3 Consecințe: Încălcarea duce la suspendarea sau rezilierea definitivă a contului, fără rambursări, și interzicerea oricărei colaborări viitoare.

13. Limitarea Răspunderii

PRTV Media nu răspunde pentru întreruperi cauzate de furnizori terți (ISP, producători hardware, furnizori de conținut) sau de condițiile conexiunii abonatului (inclusiv ping ridicat, jitter, pierderi de pachete).
Răspunderea PRTV Media nu va depăși în niciun caz valoarea sumei achitate de client pentru luna de servicii în curs.

14. Forță Majoră

Nu suntem responsabili pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de forță majoră (dezastre naturale, războaie, atacuri cibernetice de amploare, decizii legale etc.).

15. Modificarea Termenilor

PRTV Media poate modifica acești termeni cu notificare prealabilă de minim 14 zile (prin email sau notificare în cont). Continuarea utilizării serviciului după data intrării în vigoare constituie acceptarea noilor termeni.

16. Jurisdicție și Lege Aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația din România. Orice litigiu se soluționează exclusiv de instanțele competente din România.

17. Suport și Comunicare Oficială

17.1 Canale de suport: Asistența PRTV Media este oferită exclusiv prin sistemul de tichete disponibil în contul de client și prin chat-ul oficial integrat.
17.2 Timp de răspuns: Timpul mediu de răspuns pe tichet este de până la 24 de ore de la înregistrarea solicitării.
17.3 Program de lucru: Tichetele sunt procesate în ordinea în care sunt primite, în intervalul programului de lucru al echipei de suport.
17.4 Prioritare: Solicitările critice (acces cont blocat, probleme de plată) pot fi tratate cu prioritate.
17.5 Respect reciproc: Comunicarea cu echipa de suport trebuie să fie respectuoasă. Limbajul ofensator sau agresiv duce la suspendarea contului conform art. 12.

18. Informații de Contact

E-mail suport: [email protected]
E-mail GDPR: [email protected]

19. Programul de loialitate

19.1 Acordarea punctelor: Punctele de loialitate se acordă pentru:
- fiecare factură achitată integral;
- fiecare recomandare validă, în urma căreia un nou client își activează abonamentul prin intermediul abonatului existent.
19.2 Utilizarea punctelor: Punctele pot fi folosite exclusiv pentru reduceri aplicate pe facturile emise sau pentru alte beneficii afișate în contul de client. Punctele nu pot fi preschimbate în bani și nu pot fi transferate către alte persoane sau conturi.
19.3 Valabilitate: Punctele de loialitate rămân valabile pe toată perioada în care abonatul are un abonament activ. În cazul rezilierii sau închiderii contului, punctele neutilizate expiră automat și se șterg definitiv.
19.4 Anularea punctelor: În caz de anulare a unei facturi, reziliere a abonamentului sau rambursare, punctele aferente se anulează. Punctele obținute prin recomandări se anulează dacă abonamentul noului client este anulat sau rambursat în primele 30 de zile.
19.5 Modificări: PRTV Media își rezervă dreptul de a modifica regulile programului de loialitate (numărul de puncte acordate, modul de utilizare etc.), cu notificare prealabilă.