Despre ce este vorba?

Când încerci să descarci aplicația PRTV Neo prin Downloader folosind codul 816055, poți primi o eroare de tipul:

• "An unknown error has occurred. Check your URL and connection"
• "Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten"
• "A apărut o eroare necunoscută"
• Sau mesaje similare în altă limbă

Această eroare apare de obicei din cauza unor probleme cu dispozitivul, nu cu serverele noastre.

Cauze frecvente

• Spațiu de stocare insuficient pe dispozitiv
• Firmware vechi sau corupt
• Probleme temporare de conexiune
• Sistem de operare incompatibil

Soluția 1: Repornește dispozitivul și routerul

Adesea, o repornire completă rezolvă problema:

1. Oprește dispozitivul (TV Box, Fire Stick, etc.)
2. Scoate-l de la curent complet
3. Scoate routerul de la curent
4. Așteaptă 2-3 minute
5. Conectează routerul la curent și așteaptă să pornească complet
6. Conectează dispozitivul la curent
7. Încearcă din nou descărcarea în Downloader cu codul 816055

Soluția 2: Eliberează spațiu de stocare

Dispozitivul are nevoie de spațiu liber pentru a descărca și instala aplicația.

Pe Fire Stick / Fire TV

1. Mergi la Setări → Aplicații → Gestionare aplicații instalate
2. Selectează aplicațiile nefolosite și apasă Dezinstalare
3. Pentru fiecare aplicație rămasă, apasă Șterge cache și Șterge date

Pe Android TV / TV Box

1. Mergi la Setări → Aplicații
2. Dezinstalează aplicațiile pe care nu le folosești
3. Pentru aplicațiile rămase, șterge cache-ul și datele

Încearcă să ai minim 1000 MB spațiu liber.

Soluția 3: Verifică versiunea sistemului de operare

Aplicația PRTV Neo necesită:

• Android 8.0 sau mai nou
• Fire OS 7 sau mai nou

Cum verifici versiunea

Pe Android TV / TV Box:

1. Mergi la Setări → Despre sau Sistem
2. Caută Versiune Android

Pe Fire Stick / Fire TV:

1. Mergi la Setări → My Fire TV → Despre
2. Caută Versiune software

Dacă ai o versiune mai veche, verifică dacă există actualizări disponibile în Setări → Sistem → Actualizări.

Soluția 4: Actualizează firmware-ul manual

Dacă dispozitivul nu găsește actualizări automat:

1. Mergi la Setări → Sistem → Despre
2. Selectează Actualizare sistem sau Verifică actualizări
3. Dacă există o actualizare, instalează-o
4. Repornește dispozitivul
5. Încearcă din nou instalarea PRTV Neo

Soluția 5: Resetare la setările din fabrică

Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, resetarea dispozitivului poate rezolva problemele de firmware corupt.

Atenție: Această operațiune șterge toate datele și aplicațiile de pe dispozitiv!

Pe Fire Stick / Fire TV

1. Mergi la Setări → My Fire TV → Resetare la setările din fabrică
2. Confirmă resetarea
3. Așteaptă finalizarea și configurează dispozitivul din nou
4. Instalează Downloader și încearcă din nou codul 816055

Pe Android TV / TV Box

1. Mergi la Setări → Sistem → Resetare sau Backup și resetare
2. Selectează Resetare la setările din fabrică
3. Confirmă și așteaptă finalizarea
4. Configurează dispozitivul și încearcă din nou instalarea

Dispozitivul tot nu funcționează?

Dacă ai încercat toate soluțiile și eroarea persistă:

• Dispozitivul poate fi prea vechi sau incompatibil
• Contactează-ne prin tichet de suport cu detalii despre modelul dispozitivului și versiunea de Android/Fire OS