Despre ce este vorba?

Clienții Deutsche Telekom din Germania pot întâmpina periodic probleme de conexiune către serviciile noastre. Aceasta se datorează congestiilor de rețea (peering) între Deutsche Telekom și Cloudflare, infrastructura pe care o folosim pentru livrarea conținutului.

Simptome frecvente:

• Stream-ul nu pornește sau se oprește frecvent
• Buffering excesiv sau calitate video slabă
• Aplicația PRTV Neo nu se poate actualiza
• Descărcarea aplicației eșuează sau durează foarte mult
• logare in aplicație

Când apar problemele: Congestiile sunt cele mai frecvente după ora 16:30, când traficul de internet este la vârf în Germania.

Soluția 1: Actualizați aplicația PRTV Neo la versiunea 3.4.0 sau mai nouă

Începând cu versiunea 3.4.0, aplicația PRTV Neo include optimizări care ajută la evitarea acestor probleme de conexiune.

Cum verificați versiunea:

1. Deschideți aplicația PRTV Neo
2. Accesați Setări
3. Căutați Despre sau Versiune aplicație

Dacă aveți o versiune mai veche de 3.4.0, actualizați aplicația.

Soluția 2: Actualizați aplicația în intervalul orar corect

Dacă aveți o versiune veche și nu puteți actualiza, încercați dimineața între orele 09:00 – 16:00. În acest interval, congestiile sunt minime și actualizarea ar trebui să funcționeze normal.

Important: Nu încercați să actualizați după ora 16:30 – riscul de eșec este mare din cauza congestiilor.

Soluția 3: Folosiți un VPN

Dacă problemele persistă sau aveți nevoie urgentă să actualizați/vizionați în afara intervalului recomandat, folosirea unui VPN ocolește congestia dintre Deutsche Telekom și Cloudflare.

Cum procedați:

1. Instalați o aplicație VPN (exemplu: ProtonVPN, NordVPN, Surfshark)
2. Conectați-vă la un server din altă țară (ex: Olanda, Austria, Elveția, Germania)
3. Deschideți PRTV Neo și încercați din nou

După actualizare sau rezolvarea problemei, puteți dezactiva VPN-ul.

Rezumat rapid

Problemă Soluție
| Stream nu merge după 16:30  | Folosiți VPN sau așteptați până a doua zi
| Nu pot actualiza aplicația  | Actualizați între 09:00 – 16:00 sau folosiți VPN
| Versiune veche PRTV Neo  | Actualizați la minim 3.4.0

Această problemă este permanentă?

Nu. Congestiile depind de Deutsche Telekom și Cloudflare. Situația se poate îmbunătăți în timp, dar momentan recomandăm soluțiile de mai sus pentru o experiență fără întreruperi.

Dacă problemele persistă și după aplicarea acestor soluții, contactați-ne prin tichet și vom analiza situația dumneavoastră.