Despre ce este vorba?
Clienții din Spania pot întâmpina probleme de conexiune către serviciile noastre în timpul meciurilor din LaLiga. Aceasta se datorează faptului că furnizorii de internet din Spania blochează temporar accesul către Cloudflare, infrastructura pe care o folosim pentru livrarea conținutului.
Simptome frecvente
- Stream-ul nu pornește deloc
- Aplicația nu se poate conecta la server
- Eroare de conexiune sau timeout
- Nu vă puteți autentifica în cont
Când apar problemele
Blocajele sunt active în timpul transmisiunilor live din LaLiga (de obicei în weekend și în serile de meci).
Soluția 1: Actualizați aplicația PRTV Neo la versiunea 3.4.0 sau mai nouă
Începând cu versiunea 3.4.0, aplicația PRTV Neo include optimizări care ajută la ocolirea acestor blocaje.
Cum verificați versiunea
- Deschideți aplicația PRTV Neo
- Accesați Setări
- Căutați Despre sau Versiune aplicație
Dacă aveți o versiune mai veche de 3.4.0, actualizați aplicația.
Soluția 2: Solicitați activarea VPN-ului PRTV (recomandat pentru Spania)
Pentru clienții din Spania, oferim VPN integrat gratuit care ocolește blocajele. Procesul are doi pași:
PASUL 1: Trimiteți-ne Codul de suport
Dacă sunteți autentificat în aplicație
- Deschideți aplicația PRTV Neo
- Accesați Setări
- Derulați până jos
- Găsiți Cod de suport și copiați-l
Dacă nu vă puteți autentifica
- Pe ecranul de autentificare (login), căutați Cod de suport în partea de jos
- Copiați codul afișat
Trimiteți-ne acest cod prin tichet sau email și așteptați confirmarea noastră că VPN-ul a fost activat.
PASUL 2: Activați VPN-ul în aplicație (după ce primiți confirmarea noastră)
Dacă nu sunteți logat sau nu vă puteți conecta
- Deschideți aplicația PRTV Neo
- Asigurați-vă că datele de logare (utilizator și parolă) sunt introduse corect
- Apăsați pe „Reverifică status"
- Apăsați pe „Conectare VPN"
- Așteptați câteva secunde până se stabilește conexiunea
- Apăsați pe „Conectare"
Aplicația se va autentifica și veți putea viziona fără probleme.
Dacă sunteți deja logat în aplicație
- Accesați Setări
- Accesați Diagnostic
- Apăsați pe „Conectare VPN"
VPN-ul va fi activat și conexiunea va fi rutată prin serverele noastre.
Soluția 3: Folosiți un VPN extern (soluție temporară)
Dacă aveți nevoie urgentă să vizionați și nu puteți aștepta activarea VPN-ului nostru, puteți folosi temporar un VPN extern.
Cum procedați
- Instalați o aplicație VPN (exemplu: ProtonVPN, NordVPN, Surfshark)
- Conectați-vă la un server din altă țară (ex: Portugalia, Franța, Germania)
- Deschideți PRTV Neo și încercați din nou
Rezumat rapid
PasCe faceți1. Verificați versiunea | Actualizați PRTV Neo la minim 3.4.0
2. Trimiteți Codul de suport | Setări → Cod de suport (sau din ecranul de login)
3. Așteptați confirmarea | Vă vom notifica când VPN-ul este activat
4. Activați VPN în aplicație | Login → Reverifică status → Conectare VPN → Conectare
Alternativ (dacă sunteți logat) | Setări → Diagnostic → Conectare VPN